Application Support Engineer

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Technical Support Engineer maak je deel uit van ons Services Team en ben je, samen met je teamgenoten, verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking en het onderhouden van onze software en de onderliggende infrastructuur.

Dankzij je inhoudelijke kennis van onze softwareoplossingen help je de klant verder door functionele ondersteuning te bieden bij specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig weet je problemen of incidenten correct te escaleren naar je leidinggevende die, samen met het team van ontwikkelaars, het probleem verder analyseert. Je levert de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en uitwerking van een oplossing, communiceer je dit terug naar de betrokken klant(en).

Indien je ons team vervoegt, krijg je de kans om een directe impact te hebben op de verdere groei van het bedrijf. Je zal werken vanuit onze kantoren in Gent.

Ben jij die nieuwe collega waar we naar op zoek zijn?

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je staat in voor het kwalitatief onderhouden, installeren en monitoren van de infrastructuur waarop onze oplossing gehost worden (Azure, AWS, on-premise, …)
• Je verleent 1e en voornamelijk 2e lijn ondersteuning aan onze klanten, dit zowel telefonisch als via onze service desk. Hiervoor wordt een beurtrol afgesproken met de andere teamleden
• Je analyseert op efficiënte wijze zowel eenvoudige, als complexe problemen van begin tot einde
• Je lost problemen op met betrekking tot in-house applicaties en verleent ondersteuning bij uitrol -en verbeteringsprojecten op verschillende domeinen (netwerk, telefonie, werkplekken, security, software)
• Je bent, op vraag van de klant, veranderingen aan in zijn configuratie
• Je werkt pro-actief mee om het supportteam permanent te verbeteren

Jouw profiel

• Je hebt een passie voor IT en technologie
• Je hebt een vlotte babbel en je bent klantgericht
• Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en je blijft kalm in drukke periodes of stressvolle situaties
• Je spreekt vloeiend Nederlands, maar ook in Engels en Frans kan jij je plan trekken
• Je beschikt over een hands on mentaliteit
• Je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken
• Kennis van Python, SQL, Ansible, Linux, Apache is een pluspunt alsook ervaring met Azure en/of AWS
• Je bent leergierig en gaat een uitdaging niet uit de weg

Ons aanbod

• Een job met een grote autonomie en verantwoordelijkheid
• Een job met impact
• Voltijds contract
• Dagelijks fruit en boterhammen aangeboden door Zeticon bij kantoorwerk
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om regelmatig van thuis uit te werken
• Uitstekend loonpakket