Customer Support Specialist
Over Zeticon
Zeticon is een jong en dynamisch bedrijf dat software oplossingen bouwt voor het beheren, bewaren en ontsluiten van digitale informatie. Momenteel ontwikkelt Zeticon een software platform waarop vandaag drie toepassingen gerealiseerd werden:
- MediaHaven: platform dat zich richt op het archiveren, beheren, preserveren en ontsluiten van media (video, foto, audio).
- DigiHaven: platform dat zich richt op het archiveren, beheren, preserveren en ontsluiten van dossiers en documenten.
- Digitaal handtekenplatform: de evolutie naar remote en hybride werken zorgt voor een groeiende nood aan digitaal ondertekende documenten die juridisch gelijkgesteld kunnen worden aan een natte handtekening. Zeticon bouwt een handtekenplatform waarbij de getekende contracten langdurig en veilig bewaard worden op het platform.
En omdat het allemaal net iets indrukwekkender is in cijfers werden er in 2021 meer dan 1.834.829 objecten opgeladen in ons platform met een totale bestandsgrootte van 3449 Terabytes (TB)!
We zijn op zoek naar een Customer Support Specialist die onze klanten kan ondersteunen met technische en functionele problemen bij het gebruik van onze producten en diensten.
Tot de verantwoordelijkheden van de Customer Support Specialist behoren het oplossen van vragen van klanten, het aanbevelen van oplossingen en het begeleiden van eindgebruikers bij het gebruik van onze software. Je bent een uitstekende communicator, die het vertrouwen van onze klanten kan verdienen. Helpdesksoftware heeft voor jou geen geheimen.
Als Customer Support Specialist help je onze reputatie te vestigen als een bedrijf dat uitstekende klantenservice biedt tijdens alle verkoop- en aftersalesprocedures.
Jouw functie
- Vragen van klanten tijdig en accuraat beantwoorden via telefoon of e-mail.
- De behoeften van de klant identificeren en klanten helpen bij het gebruik van onze software.
- Verzoeken van klanten kwalificeren en doorsturen naar de juiste belanghebbenden (Product, Sales, 3e lijn support)
- Productstoringen analyseren en rapporteren (bijvoorbeeld door verschillende scenario's te testen of door je voor te doen als gebruiker).
- Onze interne databases bijwerken met informatie over technische problemen en nuttige discussies met klanten.
Jouw profiel
- Je bent vertrouwd met customer support of hebt ontwikkelings- of operationele ervaring in de context van een SaaS-platform of enterprise software.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, dit in het Nederlands en Engels.
- Je bent klantgericht.
- Je bezit over sterke probleemoplossende vaardigheden binnen een complexe omgeving.
- Je hebt technische achtergrond of diepgaand begrip van software productontwikkeling.
- Je bent stressbestendig en veerkrachtig.
- Je hebt en can do-mentaliteit.
- Ervaring in customer support is een pluspunt.
Ons aanbod
- Een job met veel autonomie en verantwoordelijkheid
- Een duidelijke impact op het product en de toekomst van Zeticon
- Voltijds contract
- Elke dag gratis fruit en boterhammen bij kantoorwerk
- Flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken
- Uitstekend salarispakket
Overtuigd?
Contacteer ons en solliciteer vandaag nog!
Gesolliciteerd? Wat nu?
Natuurlijk zijn niet elke kandidaat en functie dezelfde, maar om je een idee te geven van ons selectieproces hebben we de standaardstappen uitgelegd in de volgende video: