Terug naar overzicht
Customer Success & Account Hero
🎯 Jouw missie bij Zeticon
Zeticon maakt slimme document- en informatieoplossingen die bedrijven, organisaties als steden, gemeenten en provincies helpen orde te scheppen in hun digitale chaos. We hebben al een stevige klantenbasis, en die willen we niet zomaar tevreden houden — we willen ze super tevreden maken.
Daarom zoeken we een internal sales / customer success agent met een stevige portie structuur, empathie en drive om relaties met bestaande klanten naar een hoger niveau te tillen.
Je werkt proactief (niet alleen wanneer er een mail binnenkomt), bouwt relaties op, ontdekt noden, en spot opportuniteiten om onze klanten nog beter te laten werken met onze tools.
💬 Wat je zal doen:
- Klanten contacteren (mail, telefoon, videocall) om te polsen hoe het écht met hen gaat.
- Spotten waar onze software onderbenut wordt — en tonen hoe ze er meer uit kunnen halen.
- Opportuniteiten detecteren voor upsell of cross-sell (extra modules, gebruikers, opleidingen…).
- Samenwerken met support: jij noteert wat je ziet, zij lossen het technisch op.
- Segmenteren en prioritiseren van klanten in je portefeuille.
- Rapporteren van trends & signalen van op het terrein aan product- en marketingteams.
- Meewerken aan acties zoals klantendagen, kleine webinars, mini-campagnes.
🧠 Wie we zoeken:
- Je kan goed luisteren en doorvragen, en bouwt moeiteloos vertrouwen op.
- Je bent proactief, wacht niet tot de klant belt — jij belt eerst.
- Kennis van of affiniteit met publieke sector is een dikke plus.
- Je hoeft geen hardcore techneut te zijn, maar digitale tools schrikken je niet af.
- Je kan helder communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Nederlands vloeiend (je praat zoals je bent — echt).
🚀 Wat je van ons mag verwachten:
- Een impactvolle rol in een scale-up die leeft van slimme informatieoplossingen.
- Autonomie en ruimte om je rol mee vorm te geven.
- Een team waar je op kan bouwen (zowel technisch als commercieel).
- Competitief loon + voordelen.
- Klanten die écht geholpen zijn met wat we doen — en daar blij van worden.