Customer Service Manager
Over Zeticon
Zeticon is een jong en dynamisch bedrijf dat software oplossingen bouwt voor het beheren, bewaren en ontsluiten van digitale informatie. Momenteel ontwikkelt Zeticon een software platform waarop vandaag drie toepassingen gerealiseerd werden:
- MediaHaven: platform dat zich richt op het archiveren, beheren, preserveren en ontsluiten van media (video, foto, audio)
- DigiHaven: platform dat zich richt op het archiveren, beheren, preserveren en ontsluiten van dossiers en documenten.
- Digitaal handtekenplatform: de evolutie naar remote en hybride werken zorgt voor een groeiende nood aan digitaal ondertekende documenten die juridisch gelijkgesteld kunnen worden aan een natte handtekening. Zeticon bouwt een handtekenplatform waarbij de getekende contracten langdurig en veilig bewaard worden op het platform.
En omdat het allemaal net iets indrukwekkender is in cijfers werden er in 2021 meer dan 1.834.829 objecten opgeladen in ons platform met een totale bestandsgrootte van 3449 Terabytes (TB)!
We zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Manager om uitstekende klantenservice te bieden en deze service in de hele organisatie uit te dragen. Het doel is om de servicedesk op een efficiënte, duurzame en winstgevende manier verder uit te bouwen, de klanttevredenheid, loyaliteit en retentie te verhogen en aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Verdere ontwikkeling van de servicedesk en het serviceteam om de servicebeleving van de klant te verbeteren.
- Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en deze opvolgen tot ze zijn opgelost.
- Organiseren van periodieke service management meetings met key accounts.
- Standaard serviceprocedures, -beleid en -normen ontwikkelen.
- Instellen van dashboarding en standaardrapportage met betrekking tot de servicedesk.
- Proactief communiceren en escaleren van incidenten naar alle stakeholders.
Jouw profiel
- Je hebt relevante werkervaring in het bieden van klantenondersteuning voor een SaaS-platform of enterprise softwareproducten.
- Je bezit over sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
- Je bent assertief terwijl je beleefd en correct blijft.
- Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden binnen een complexe omgeving.
- Je hebt een technische achtergrond of een goed begrip van de ontwikkeling van softwareproducten.
- Je bent stressbestendig en veerkrachtig.
- Je hebt een can do-mentaliteit.
- Je werkt graag op operationeel en tactisch niveau.
- Je hebt een streepje voor als je ITIL ervaring hebt.
Ons aanbod
- Een job met veel autonomie en verantwoordelijkheid
- Een duidelijke impact op het product en de toekomst van Zeticon
- Voltijds contract
- Elke dag gratis fruit en boterhammen bij kantoorwerk
- Flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken
- Uitstekend salarispakket
Overtuigd?
Contacteer ons en solliciteer vandaag nog!
Gesolliciteerd? Wat nu?
Natuurlijk zijn niet elke kandidaat en functie dezelfde, maar om je een idee te geven van ons selectieproces hebben we de standaardstappen uitgelegd in de volgende video: